人権に関する基本方針 カスタマーハラスメントに対する基本方針

　学校法人天理大学（以下「本法人」という。）は、信条教育と建学の精神にたって、学生・生徒・児童・園児、教職員及び本法人に関係するすべての人々が個人として尊重され、安全かつ快適に学び、働くことのできる環境の確保を最優先とした学校運営に努めています。

　近年、教職員等に対する不当な要求や暴言など、いわゆるカスタマーハラスメントが社会問題となっており、教職員等の就業環境や教育研究活動に深刻な影響を及ぼしています。このような状況を踏まえ、本法人は、教職員等の心身の健康と教育・職場環境の保全を目的として、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

　本法人におけるカスタマーハラスメントとは、本法人の業務に関連して行われる、①本法人の教職員以外の者（学生等の保護者、学生・生徒、取引業者、地域住民その他の関係者）の言動であって、②教職員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、③教職員等の就業環境または教育研究環境が害されるものをいい、①から③までの要素をすべて満たすものと定義します。

　なお、本方針において「教職員等」とは、本法人の教職員（派遣労働者を含む。）及び本法人と業務委託契約等を締結し本法人の業務に従事する受託者等（フリーランス等を含む。）をいいます。

（例示であり、これらに限られるものではありません。）

【要求の内容が社会通念上相当な範囲を超えるもの】

• 成績評価・単位認定・入学選考等に関する不当な要求
• 本法人の業務と関係のない要求、教職員のプライバシーに関わる要求
• 規定上対応できない手続きの強要、過度なサービスの要求

【手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるもの】

• 暴力、脅迫、威圧的な言動、土下座の強要
• 暴言、誹謗中傷（SNS・インターネット上への投稿を含む。）
• 長時間にわたる、または繰り返し行われる執拗なクレーム・電話・来訪
• 謝罪や金品の強要
• 教職員個人に対する攻撃、つきまとい、無断撮影・盗撮、正当な理由のない個人情報の要求

　本法人は、カスタマーハラスメントに対し毅然とした姿勢で臨み、教職員等を孤立させることなく、組織として対応します。カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、当該教職員等による対応を打ち切ったうえで、悪質な場合には以後の来訪・電話・面談等をお断りすることがあります。ただし、学生・生徒等に対する教育上必要な連絡・指導・支援については、この限りではありません。また、犯罪行為が疑われる場合その他必要がある場合は、警察・弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。

　なお、行為者が本法人の学生等である場合の学内における処分等については、学校法人天理大学ハラスメントの防止等に関するガイドラインその他の学内規定の定めるところによります。

　あわせて本法人は、教職員等への研修・周知、相談体制の整備、被害を受けた教職員等のケアと再発防止に組織として取り組みます。

　本法人は、相談したこと又はカスタマーハラスメント対応に協力したことを理由として、教職員等に不利益な取扱いを行いません。

　本法人は、学生・生徒・児童・園児の保護者をはじめ、関係する皆様からの正当なご意見・ご要望には今後も真摯に対応し、教育活動の改善に努めてまいります。本方針は、ご意見やご要望をお寄せいただくことを妨げるものではありません。教職員等が安心して教育・研究・業務に専念できる環境を守ることが、お預かりする学生・生徒・児童・園児へのより良い教育につながるものと考えております。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

令和８年１０月１日　制定
学校法人天理大学